Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto su VELNISTA, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

• essere integro e non utilizzato;
• essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
• includere eventuali accessori e documentazione ricevuti.

I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non dovuti al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo all'elaborazione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Salvo quanto previsto dalla legge, potrebbero non essere restituibili:

• prodotti personalizzati;
• prodotti digitali già scaricati o utilizzati;
• altri articoli esclusi dalla normativa vigente.

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione e sarà lieto di aiutarti.